Política de reembolso

En Dinamo queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Ponemos a tu disposición nuestras políticas de devoluciones, cambios y reembolsos:

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar cualquier devolución o cambio. Transcurrido este periodo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar en el mismo estado en que se recibió: sin uso, sin desgaste, con etiquetas intactas y en su embalaje original.
• Contar con el número de pedido, recibo o comprobante de compra emitido por https://eidinamo.mx/.

2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud dentro de tus 7 días hábiles/naturales, contáctanos a través de nuestro correo electrónico: info@eidinamo.mx indicando:
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o evidencia clara del estado del producto y su empaque.

Una vez evaluada y aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del paquete a nuestras instalaciones ubicadas en:
Calle 319, Colonia El Coyol, Alcaldía Gustavo A. Madero, C.P. 07420, Ciudad de México, México.

Importante: No se aceptarán paquetes o artículos devueltos sin que previamente se haya solicitado y autorizado la devolución por correo electrónico.

3. COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN
• Defectos o errores de envío: Si la devolución se debe a un producto defectuoso de origen, daño de fábrica o un envío incorrecto por nuestra parte, Dinamo cubrirá los costos de la guía de retorno.
• Devoluciones voluntarias: Si la devolución obedece a razones personales del cliente (preferencia, cambio de opinión, etc.), los gastos de recolección y envío de retorno correrán a cargo del comprador.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS
Por favor, inspecciona tu paquete al momento de recibirlo. Si el producto presenta daños por paquetería, roturas o recibiste un artículo equivocado, escríbenos de inmediato a info@eidinamo.mx dentro de las primeras 48 horas tras la entrega adjuntando fotografías del paquete y del artículo para resolver la situación a la brevedad.

5. ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Productos con evidente uso, maltrato o empaques originales abiertos/rotos o faltantes.
• Productos personalizados o solicitados bajo pedido especial.
• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Artículos adquiridos en liquidación final con descuento marcado expresamente como no retornable.

6. CAMBIOS DE PRODUCTO
La forma más ágil de gestionar un cambio dentro del plazo de 7 días es solicitar la devolución del producto original. Una vez recibido e inspeccionado en nuestro almacén, podrás realizar una nueva compra en la tienda en línea por el artículo o modelo que prefieras.

7. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Si es aprobado: El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
• Tiempos bancarios: Ten en cuenta que algunas instituciones financieras o emisores de tarjetas pueden tardar días adicionales en reflejar el abono en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la fecha en que aprobamos tu devolución y aún no ves reflejado el importe, por favor escríbenos a info@eidinamo.mx para darte seguimiento inmediato.